La Qualità rimane il Sistema di Gestione “madre” da cui, di fatto, sono discesi tutti i successivi.
Svolgere un corso introduttivo al Sistema QUALITA’ è fondamentale per capire di quali risorse ci si dovrà avvalere, il tempo necessario da dedicare allo sviluppo ed a mantenimento del Sistema nonché indirizzare il cliente nella scelta dell’Ente di Certificazione più idoneo.
L'obiettivo è sostanzialmente avere chiaro cosa significa:
- fare un Riesame della Direzione
- definire un Programma di Audit
- ampliare la Leadership aziendale
- effettuare una concreta analisi SWOT
Cosa è il Sistema di Gestione per la Qualità UNI EN ISO 9001:2015
Il Sistema di Gestione per la Qualità UNI EN ISO 9001:2015 è uno standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità (SGQ). Pubblicato dall'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), questo standard specifica i criteri per un sistema di gestione della qualità basato su una serie di principi di gestione della qualità, tra cui un forte orientamento al cliente, la motivazione e l'impegno della direzione, l'approccio per processi e il miglioramento continuo.
Caratteristiche principali della UNI EN ISO 9001:2015
Questo standard si concentra su diversi aspetti chiave:
- Orientamento al Cliente: L'obiettivo principale è soddisfare i requisiti del cliente e cercare di superare le loro aspettative.
- Leadership: I leader a tutti i livelli devono stabilire unità di intenti e creare le condizioni affinché le persone siano coinvolte nel raggiungimento degli obiettivi di qualità dell'organizzazione.
- Coinvolgimento del Personale: Le persone a tutti i livelli sono l'essenza dell'organizzazione e il loro pieno coinvolgimento consente di mettere le loro abilità a servizio dell'organizzazione.
- Approccio per Processi: I risultati desiderati sono raggiunti più efficientemente quando le attività e le risorse correlate sono gestite come un processo.
- Miglioramento: Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dell'organizzazione dovrebbe essere un obiettivo permanente dell'organizzazione.
- Decisioni Basate su Evidenze: Le decisioni efficaci si basano sull'analisi dei dati e delle informazioni.
- Gestione delle Relazioni: Un'organizzazione e i suoi fornitori sono interdipendenti e una relazione reciprocamente vantaggiosa accresce la capacità di entrambi di creare valore.
Struttura dello Standard di gestione della Qualità
La ISO 9001:2015 è strutturata in dieci sezioni principali:
- Scopo: Descrive l'obiettivo dello standard.
- Riferimenti Normativi: Elenca i documenti di riferimento.
- Termini e Definizioni: Definisce i termini usati nello standard.
- Contesto dell'Organizzazione: Richiede di comprendere l'organizzazione e il suo contesto.
- Leadership: Copre il ruolo della leadership e l'impegno della direzione.
- Pianificazione: Include il rischio e le opportunità, gli obiettivi per la qualità e la pianificazione delle modifiche.
- Supporto: Copre risorse, competenze, consapevolezza, comunicazione e informazioni documentate.
- Operatività: Descrive la pianificazione e il controllo operativi.
- Valutazione delle Prestazioni: Include monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione, audit interno e riesame della direzione.
- Miglioramento: Copre il miglioramento continuo, le non conformità e le azioni correttive.
Implementazione e Certificazione
Per implementare la ISO 9001:2015, un'organizzazione deve seguire diversi passaggi. Prima di tutto, valutare lo stato attuale per comprendere i requisiti dello standard e la situazione attuale. Successivamente, pianificare l'implementazione sviluppando un piano che includa tempi, risorse e responsabilità. È fondamentale formare il personale coinvolto affinché comprenda i requisiti dello standard e documentare il sistema creando la documentazione necessaria, compresi manuali di qualità, procedure e registrazioni.
Il passo successivo è implementare il sistema mettendo in atto i processi e le procedure documentate. Dopo di che, condurre audit interni per valutare l'efficacia del sistema e identificare aree di miglioramento. È importante rivedere il sistema di gestione della qualità da parte della direzione e infine, richiedere un audit di certificazione da parte di un organismo di certificazione accreditato.
In sintesi, la ISO 9001:2015 è uno strumento potente per migliorare la gestione della qualità all'interno di un'organizzazione, aumentando la soddisfazione del cliente, l'efficienza operativa e la competitività sul mercato: formare i propri operatori affinché siano preparati e consapevoli è fondamentale per riuscire ad ottenere la certificazione senza problematiche di sorta.
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I docenti di questo corso
Formatori di grande esperienza interni a Sen Sistemi o collaboratori di lunga data
Dott.sa Daniela Gavioli
Psicologa del lavoro e delle organizzazioni
Consulente e formatore QHSE
Auditor di sistemi di gestione e RSPP
La Dr.ssa Daniela Gavioli, si occupa da 20 anni di consulenza e formazione aziendale per lo sviluppo di programmi di sostenibilità (QHSE) human centred, orientati al benessere del lavoratore e alla promozione della salute in un’ottica Total Worker Health (TWH).
In particolare è riconosciuta per l’attività di consulente, progettista e auditor dei sistemi di gestione dell’area psico-sociale con specifico focus sul fattore umano (SA 8000, Pdr125:2022, UNI ISO 30415:2021, UNI ISO 45003:2021), oltre che dei sistemi di gestione integrati UNI EN ISO 9001-45001-14001-50001; progettista e formatrice senior in materia QHSE ai sensi del D.I. 06.03.2013; esperta in metodologie di apprendimento interattive e innovative; coach e counselor per gruppi ed individui per il potenziamento delle human skills; ideatrice di un programma per la modifica di abitudini a rischio e l’adozione di stili di vita sani oltre che sicuri; Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione (RSPP) abilitato per tutti i settori Ateco.
Dott.sa Elizabeth Broll
Consulente di sistemi di gestione integrati
RSPP e formatrice salute e sicurezza
La Dr.ssa Elizabeth Broll, Laureata in Filosofia presso l’Università degli Studi di Trento, dal 2013 è Progettista, Consulente e Formatrice Qualificata nell’ambito dei Sistemi di gestione integrati, in particolare per la Responsabilità Sociale (SA 8000), Qualità (UNI EN ISO 9001:2015), Ambiente (UNI EN ISO 14001:2015) e Salute e Sicurezza (UNI ISO 45001:2018).
Ha curato in particolare la certificazione di diverse Cooperative Sociale.
Ricopre il ruolo di RSPP avendone la qualifica per i Macrosettori 6-9.
Svolge attività di formatrice in ambito salute e sicurezza in quanto qualificata mediante AIFOS come formatrice con Criterio 3 ai sensi del DL 06/03/2013
Domande ricorrenti
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